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令和6年度の消費生活相談の概要について

発表日：令和7年7月29日
環境生活部くらし安全推進課

 

 

1.相談件数の推移｜2.契約当事者の年齢層別割合｜3.商品・役務(サービス)ごとにみた相談の状況｜4.18歳・19歳の消費生活相談｜関連リンク

1.相談件数の推移

（単位：件）

年度	令和2年度	令和3年度	令和4年度	令和5年度	令和6年度
相談件数	54,530	48,618	51,794	51,871	54,564
（内訳）県	11,143	10,259	11,283	11,987	12,807
（内訳）市町村	43,387	38,359	40,511	39,884	41,757

※相談件数は苦情相談のほか、問い合わせ・要望を含めた総数。

2.契約当事者の年齢層別割合

                                                                                                                  （単位：件）

区分	20歳未満	20歳代	30歳代	40歳代	50歳代	60歳代	70歳代	80歳以上	不明等
件数	957	4,590	4,087	5,107	7,506	6,997	7,994	5,754	6,765
割合	1.9%	9.2%	8.2%	10.3%	15.1%	14.1%	16.1%	11.6%	13.6%

※件数は、苦情相談のみの件数（問い合わせ・要望は除く）。

3.商品・役務(サービス)ごとにみた相談の状況

※件数は、苦情相談のみの件数（問い合わせ・要望は除く）。

令和5年度に比較して相談件数の増加した商品・役務　　(単位：件)

順位	商品・役務等	令和5年度	令和6年度	増加件数	増加率
1	基礎化粧品	1,337	2,115	778	58.2%
2	役務その他サービス	1,395	2,161	766	54.9%
3	商品一般	3,855	4,568	713	18.5%
4	医療サービス	534	1,190	656	122.8%
5	他の健康食品	1,256	1,792	536	42.7%
6	給湯システム	282	761	479	169.9%
7	固定電話サービス	279	581	302	108.2%
8	電気設備	86	293	207	240.7％

※件数は、苦情相談のみの件数（問い合わせ・要望は除く）。

<1>基礎化粧品

主に美容クリーム等のインターネット通販に関する相談です。SNSの広告に「初回お試し」「縛りなし」との表示があった。1回限りと思って申し込み、お得なクーポンを使ったところ、いつの間にか定期購入になっていた。1回でやめたいが解約料を請求され納得できないといった相談が寄せられました。

<2>役務その他サービス

主に給湯器の点検に関する相談です。「給湯器の点検をしている」と電話があり契約しているガス会社と思い来訪を承諾したが、ガス会社に問い合わせると関係が無い業者であると分かり、断りたいが事業者名や連絡先が分からないといった相談が寄せられました。

<3>商品一般

主に商品を特定できないものなどに関する相談です。宅配業者の不在通知を装いウェブサイトへ誘導する不審なメールが届いた。大手通信会社からの電話で身に覚えのないサイトの未納料金を請求され、コンビニで電子マネーを購入するよう指示されたが大丈夫だろうかといった相談が寄せられました。

<4>医療サービス

主に医療脱毛に関する相談です。医療脱毛を分割払いで契約し完済したが、クリニックが倒産した。未施術分の返金請求方法を知りたいといった相談が寄せられました。

<5>他の健康食品

主にサプリメント等のインターネット通販に関する相談です。インターネット上の広告に「お試し500円」という表示があったため試しに購入したところ、2回目が届いた。驚いて業者に連絡をすると、定期購入と言われ、改めて広告を確かめると小さい字で書かれていた。3回目以降は解約してもらえたが2回目は返品できないといった相談が寄せられました。

＜6＞給湯システム

主に給湯器の訪問販売に関する相談です。高齢の両親宅に業者が来訪し、「給湯器からガス漏れがある」「すぐに工事をしないと爆発する」と言われ契約をしたというが、高額であるため返金してほしいといった相談が寄せられました。

＜7＞固定電話サービス

主に固定電話への不審電話に関する相談です。通信業者を名乗る者から、「未納料金があるため利用停止する」との自動音声電話がかかってきたため、音声に従い番号を押すとオペレーターに繋がり、生年月日を聞かれ、答えると切電された。通信業者に問い合わせると、そのような案内はしていないと言われたといった相談が寄せられました。

＜8＞電気設備

主に分電盤の訪問販売に関する相談です。「分電盤の無料点検に伺いたい」と電話があり、契約中の大手電力会社からの電話と思い承諾した。業者が来訪し点検を受けると、「漏電しているので火事になる恐れがある」と言われたため高額な契約をしたが、家族に契約書を確認してもらうと大手電力会社ではないことが分かったため解約したいといった相談が寄せられました。

4.18歳・19歳の消費生活相談

令和4年4月1日に成年年齢が20歳から18歳へと引き下げられました。
令和6年度に18歳・19歳から寄せられた消費生活相談件数は320件で、令和5年度と比較すると5.6％減少しています。

（1）18歳・19歳（相談者年齢）からの消費生活相談件数

　　　　　　　　　　　　　(単位：件)

年度	令和4年度	令和5年度	令和6年度	増減数 （令和5年→令和6年）	増減率 （令和5年→令和6年）
件数	364	339	320	△19	△5.6％

※　件数は、苦情相談のみの件数（問い合わせ・要望は除く）。

（2）令和6年度に相談の多かった商品・役務

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(単位：件)

順位	商品・役務等	件数	相談の概要
1	エステティックサービス	31	主に脱毛エステに関する相談です。分割払いで契約し、予約が取りにくいため解約しようとしたところ引き留められていたが、サロンが閉店した。支払いを止めたいが「担当者不在」と言われ話が進まないといった相談が寄せられました。
2	医療サービス	30	主に医療脱毛に関する相談です。医療脱毛を分割払いで契約し完済したが、クリニックが倒産した。未施術分の返金請求方法を知りたいといった相談が寄せられました。
3	商品一般	21	主に商品を特定できないものなどに関する相談です。宅配業者の不在通知を装いウェブサイトへ誘導する不審なメールが届いたといった相談や、通信業者を名乗る者から個人情報を聞き出そうとする電話があったといった相談が寄せられました。

 

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